• מירב שוורץ ויטס

אפריל 2020 - Amazon News

עוד חודש חלף, ואיזה חודש זה היה ... והנה מתחילה לה תקופת החזרה לשגרה.

יש שקוראים לזה דצמבר באפריל, כמות הפעילות והמכירות שהיו באמזון בחודשיים האחרונים עולה על כל דמיון.

אבל בשטח לא הכל ורוד ויש הרבה מאוד מורכבות שחברה בסדר גודל כמו אמזון צריכה להתמודד איתה.

אז אמזון מפרסמת תוצאות רבעוניות עם גידול של 26.4% בהכנסות ומייד מודיעה שהיא עומדת להוציא את כל הרווח שלה על השקעות שקשורות בנגיף הקורונה ובפעילות שתסייע לה לחזור לשגרה כמה שיותר מהר תוך שמירה על בריאות העובדים שלה.


הרבה שינויים - גם בצד המוכרים, גם בצד הפלטפורמה, גם בהשקעות השיווקיות, וגם בחיתוך רציני של עמלות בתכנית ה Affiliates, כל זה ועוד בפוסט הבא .. תהנו -


1. אמזון מפרסמת את תוצאות הרבעון הראשון המון מידע מעניין, מומלץ לקרוא -


במהלך השנה ישנה עונתיות ידועה מראש כמו חגים, Black Friday, Prime Day ועוד .. שאליהם אמזון מתכוננת מראש. למשבר הנוכחי לא היה לאמזון זמן להתכונן והיא הגיבה תוך כדי תנועה -

  • מיגנה את העובדים והכילה תקנות Social Distance

  • גייסה 175,000 עובדים

  • עצרה קבלת סחורה לא הכרחית למחסנים ותיעדפה את הסחורות בהתאם לצורך וביקושים.

  • ועוד ועוד ...


ואיך כל זה משפיע על התוצאות ?


  • הרווח למניה היה נמוך מעט מהציפיות ועומד על $5.01

  • מכירות נטו גדלו ב 26.4% (בהשוואה לרבעון הראשון שנה שעברה) ועומדות על $75.5B

  • הכנסה תפעולית - Operating income - ירדה ב 10% (בהשוואה לרבעון הראשון שנה שעברה) ועומדת על $4B


AMAZON.COM, INC. Supplemental Financial Information and Business Metrics (in millions, except employee data)


אפשר לראות את הגידולים המשמעותיים (שנה מול שנה) ב AWS, שירותי המנוי - טלוויזיה, מוזיקה, ספרי שמע, משחקים .., ומוכרי צד שלישי (עמלת מכירה, ליקוט, שילוח, אחסון ..) ואת ההבדל המשמעותי בהכנסות בין החנויות הפיזיות לבין חנויות האונליין.


אמנם הביקושים למוצרים היו גבוהים אבל הרווחיות על המוצרים ההכרחיים, שאותם אמזון תיעדפה בהתאם לדרישות התקופה והצרכנים, לא היתה בהכרח גבוהה. מה שגרם לעלויות מלאי גבוהות יותר מהרגיל.


עלויות ה Fulfillment ביחס ל Net Sales עלו באופן משמעותי. והיחס הזה הוא הגבוהה ביותר שהיה לאמזון ב 3 שנים האחרונות.


ברבעון הראשון הושקעו מעל ל $600M בפעילויות שנוגעות לנגיף הקורונה - שכר, מיגון, בדיקות לעובדים .. ומתוכננים להשקיע סכומים נוספים ב Q2 על מנת להחזיר את כל המחסנים והעובדים לפעילות מלאה. אמזון מתכננת להוציא את כל הרווחים של Q1 ב Q2 על מנת לעמוד בציפיות ולחזור לפעילות מלאה.


>> ‘If you’re a shareowner in Amazon, you may want to take a seat’ — Amazon reports earnings, plans to spend all Q2 profits on coronavirus response


2. שינויים בצד המוכרים באמזון -

לפי הדוחות הכספיים של אמזון, יותר ממחצית סחורה שנמכרה בתקופה הזאת היתה של מוכרי צד שלישי.

עם זאת היו בחודש וחצי האחרון מספר גזירות שהקשו על המוכרים לעבוד ולתפקד באופן שוטף.

  • הפקעת מחירים - price gouging, בשל מספר לא קטן של מוכרים שניצלו את המצב והפקיעו מחירים הפעילה אמזון מנגנון אוטומטי שמזהה מוצרים שחשודים במחיר גבוהה ומשהה אותם. אני עצמי נתקלתי אצל הלקוחות שלי בדבר הזה ונאלצנו או להוריד מחירים למוצרים שאין שום סיבה להוריד להם מחיר מאחר ולא העלנו מחירים מלכתחילה וזה מחיר המוצר וכך גם הוא נמכר בחנות האונליין ובחנויות הפיזיות או להשאיר את המוצר מושהה בלי יכולת למכור אותו באמזון. מצב מאוד מתסכל כששירות הלקוחות לא ממש מסייע בנושא.

  • הפעלה של שירות חדש של שיחות וידאו למול מוכרי צד שלישי כדי לבחון מחדש ערעורים ופניות וכדי לוודא את זהות המוכרים ולצמצם את מקרי הנוכלות.

  • החל מה 5 ביוני משהה אמזון את שירות ה Amazon Shipping שלה שמאפשר לנהגים לאסוף סחורה שלא נמכרת באמזון או שנמכרת בזירת המסחר, ישירות מהמוכר ולספק אותה ישירות ללקוח.

>> Amazon suspending its shipping service pilot program


3. שינויים בהתנהלות של זירת המסחר לאור המצב -

מספר דברים שבולטים מאוד בהתנהלות של אמזון שלא מפספסת אף אירוע או תאריך שמעודד מכירות, ומוסיפה לפלטפורה באופן שוטף יכולת להגדלת סל המכירה -

  • אין כמעט פעילות שיווקית סביב Mother Day שחל ב 10 במאי. בשנים קודמות היתה פעילות שיווקית רחבה מאוד סביב האירוע כולל קטלוג מתנות וקמפיין גדול.

  • הסרת יכולות Upsell מהפלטפורמה - לדוגמא "Customer Who bought this item also bought.." אינו מופיע במרבית המוצרים.

  • אמזון Fresh Market - לא מאפשר להזמין משלוחים מהירים מהבית (Delivery temporarily sold out).


4. אמזון חותכת את העמלות בתכנית ה Affiliates שלה. החל מה 21 באפריל מורידה אמזון את העמלות בתכנית ה Affiliates שלה עבור מספר קטגוריות כגון - מוצרי Home Improvements ירדו מ 8% ל 3%. מוצרי מכולת Grocery ירדו מ 5% ל 1%.


תכנית ה Affiliation של אמזון מספקת הכנסה להרבה עסקים ומשפיענים. הורדת העמלות לא התקבלה בצורה חיובית וגרמה לחוסר שביעות רצון גדול מאוד.


לפני:



אחרי:

>> Amazon slashes commission rates for program that gives publishers a cut of sales



5. פריים די - Prime Day 2020 נדחה לפחות לאוגוסט בשל התפרצות הקורונה. זהו אירוע מכירות משמעותי ביותר עבור אמזון. הדחיה משפיעה על מכירות מוצרי החמרה של אמזון וההערכות הן שאמזון תשאר עם מלאי של כ 5M מכשירים ותושפע בכ 100M$ מהדחיה.


>> Amazon to delay marketing event Prime Day due to coronavirus


6. אמזון UK - משיקה שירות חדש שנקרא Ultra-fast grocery delivery, שירות שמחבר בין שירות משלוחי המזון המהיר של אמזון Amazon Fresh ובין מועדון הלקוחות הגדול בעולם - Amazon Prime.

מטרת השירות היא לספק לכ 40% מבתי האב ב UK שירות משלוחי מזון של שעתיים - שלוש, עד סוף השנה.


>> Amazon prepping to launch super-fast grocery delivery service in UK: the Grocer


7. אלקסה האם יש לי קורונה ? Alexa עוזרת לאנשים להבין אם יש להם קורונה - אם יש לכם Alexa בבית אתם יכולים לשאול אותה (באנגלית כמובן :-)) אלכסה האם יש לי קורונה ? והיא תדריך אתכם בסדרת שאלות ובחינת תסמינים כדי שתוכלו לוודא האם אתם חשודים בקורונה.


>> 'Do I have coronavirus? ' Here's how Amazon's Alexa responds

תודה למי שהחזיק מעמד עד לכאן :-)

ותודה לחברת Edge by Ascential המרכזת מידי חודש את הדברים המרכזיים שקרו באמזון בכל חודש.


אם אתם רוצים לקבל את הסיכום החודשי של Amazon News אליכם למייל (יוצא פעם בחודש בתחילת כל חודש), אתם מוזמנים להירשם כאן בתחתית הפוסט והסיכום החודשי הבא יגיע ישירות אליכם למייל.

יש לכם חברים שהמידע הזה יכול לעניין אותם ? תהיו נחמדים ושתפו אותם.

חזרה לשגרה בטוחה ומוצלחת,

מירב


רישום לניוזלטר

אוהבים לדעת הכל ראשונים? הרשמו וקבלו את הידיעות הכי חמות ישירות למייל

© כל הזכויות שמורות ל Wise Commerce